Quy chế hoạt động của chonao

1. Giới thiệu

chonao (chonao.vn) là nền tảng trực tuyến do [TÊN CÔNG TY] (mã số thuế [MÃ SỐ THUẾ], địa chỉ [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ]) vận hành; người đại diện theo pháp luật: [NGƯỜI ĐẠI DIỆN]; [SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN ĐKDN]. Tại đây, cửa hàng và người bán (gọi chung là Tiệm) trưng bày thông tin, sản phẩm và dịch vụ. Người dùng (gọi là Người mua) tìm kiếm tiệm ở gần và liên hệ trực tiếp với tiệm.

chonao không phải bên bán hàng, không nhận đặt hàng, không thu tiền và không giữ tiền hộ. Mọi thỏa thuận mua bán, giá, giao nhận, bảo hành và thanh toán diễn ra trực tiếp giữa Người mua và Tiệm.

2. Đăng ký và xác minh tiệm

1. Tiệm tự đăng ký miễn phí tại trang Đăng ký tiệm, cung cấp thông tin trung thực và xác nhận đồng ý với Quy chế này.
2. Mọi tiệm mới ở trạng thái chờ duyệt và phải được xác minh trước khi hiển thị công khai: chủ tiệm chứng minh quyền quản lý tiệm bằng mã xác minh đặt trên kênh công khai của tiệm (fanpage, hồ sơ Google), hoặc ảnh tại tiệm kèm mã. chonao không yêu cầu giấy tờ tùy thân.
3. Sau khi xác minh, chonao gửi cho chủ tiệm một link sửa tiệm riêng. Chủ tiệm tự bảo quản link này và báo cho chonao để cấp link mới nếu bị lộ.
4. Một số ngành (y tế, lưu trú, sửa xe, vui chơi giải trí…) bắt buộc có địa điểm kinh doanh thật hoặc giấy phép theo quy định.

3. Quyền và nghĩa vụ của Tiệm

• Được hiển thị miễn phí: trang tiệm, sản phẩm/dịch vụ, ảnh, vị trí, mã QR.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin, giá, hình ảnh và hàng hóa/dịch vụ mình cung cấp; có đủ giấy phép, điều kiện kinh doanh với ngành nghề có điều kiện.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác của người kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Không đăng hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh; hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc; nội dung lừa đảo, sai sự thật, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc quyền của người khác (kể cả ảnh không có quyền sử dụng).
• Giải quyết khiếu nại của Người mua liên quan đến giao dịch của mình.

4. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

• Sử dụng miễn phí việc tìm kiếm, xem thông tin và liên hệ tiệm; không cần tài khoản.
• Tự kiểm tra hàng hóa, dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch trực tiếp với tiệm trước khi mua.
• Báo cho chonao khi phát hiện tiệm hoặc nội dung vi phạm.
• Khi gửi đánh giá hoặc câu hỏi: viết đúng trải nghiệm thật, không xúc phạm, không quảng cáo, không đăng số điện thoại / địa chỉ của người khác. Nội dung được hiển thị công khai sau khi duyệt; chonao có thể ẩn nội dung vi phạm.

4a. Nội dung tiệm tự đăng

• Khuyến mãi: phải ghi rõ điều kiện và ngày hết hạn; hết hạn thì tự ẩn. Không đăng khuyến mãi không có thật.
• Tuyển người: chỉ đăng việc làm hợp pháp, ghi đúng công việc và mức lương (nếu có); không thu phí người ứng tuyển.
• Trả lời đánh giá / hỏi đáp: lịch sự, không tiết lộ thông tin cá nhân của khách.
• Trang riêng (mini-site): là một cách trình bày khác của cùng thông tin tiệm, chịu cùng Quy chế này.

4b. Nhà vườn, nông hộ ("Từ vườn tới phố")

• Nhà vườn tự chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, an toàn thực phẩm, cân đo và nhãn mác của nông sản mình bán. chonao không kiểm định sản phẩm.
• Nhãn VietGAP, hữu cơ, OCOP, "Đã xác minh vườn" chỉ được gắn sau khi chonao xem giấy chứng nhận còn hiệu lực hoặc tới vườn; chứng nhận hết hạn hoặc sai sự thật thì nhãn bị gỡ.
• Hàng chế biến (khô, mắm, bánh, nước ép đóng chai, thịt / hải sản chế biến…) chỉ được đăng khi có giấy tờ an toàn thực phẩm theo quy định; danh sách hàng cần giấy phép do chonao công bố và cập nhật.
• Đặt trước theo đợt, mua chung, điểm nhận hàng: thỏa thuận trực tiếp giữa Người mua và nhà vườn; chonao không nhận đơn, không giữ tiền, không lưu thông tin người mua. Tiệm làm điểm nhận hàng phải tự đồng ý.
• Đăng hộ: cộng tác viên, hợp tác xã có thể đăng hộ nông dân khi được nông dân đồng ý; trang tiệm ghi rõ "Đăng hộ bởi …". Người đăng hộ cùng chịu trách nhiệm về thông tin đã đăng.

5. Quyền và trách nhiệm của chonao

• Xác minh tiệm trước khi hiển thị; từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ tiệm, sản phẩm vi phạm Quy chế hoặc pháp luật.
• Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Với người bán tại nhà, chonao mặc định không công khai số nhà và làm mờ vị trí trên bản đồ.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật, kể cả cung cấp thông tin về người bán.
• chonao không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ hay các giao dịch giữa Người mua và Tiệm, nhưng sẽ hỗ trợ xử lý thông tin vi phạm trên nền tảng.

6. Báo cáo vi phạm và khiếu nại

1. Gửi báo cáo qua nút Báo cáo vi phạm ở trang tiệm, hoặc email [EMAIL LIÊN HỆ], hoặc Zalo [SỐ ZALO]. Nêu rõ tiệm, nội dung vi phạm và bằng chứng (nếu có).
2. chonao tiếp nhận, phản hồi trong vòng [03] ngày làm việc; có thể tạm ẩn tiệm/sản phẩm ngay khi có dấu hiệu vi phạm rõ ràng trong lúc xem xét.
3. Tranh chấp về giao dịch giữa Người mua và Tiệm do hai bên tự thương lượng; chonao cung cấp thông tin liên hệ của tiệm đã xác minh để hỗ trợ khi được yêu cầu hợp lệ.

7. Chi phí

Việc đăng ký, hiển thị tiệm và sử dụng chonao hiện miễn phí, kể cả gói Nâng cao và Quảng cáo: hai gói này có thời hạn (mặc định 30 và 15 ngày), phải đăng ký và gia hạn; hết hạn thì tiệm về gói Miễn phí và phần vượt giới hạn tạm ẩn với người mua (không bị xóa). Tiệm được ưu tiên hiển thị nhờ gói Quảng cáo luôn mang nhãn “Nổi bật”. Nếu sau này có dịch vụ trả phí, chonao sẽ thông báo công khai trước và tiệm tự quyết định có sử dụng hay không.

8. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế có hiệu lực từ ngày công bố. chonao có thể sửa đổi Quy chế và sẽ công bố trên trang này; việc tiếp tục sử dụng sau ngày sửa đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung mới.